Dorong Transformasi Layanan, RS Adhyaksa Jatim Tingkatkan Kompetensi SDM dengan Formula X dan Sains Empati
Jatimku.com – Rumah Sakit Adhyaksa Jawa Timur terus mempercepat transformasinya menuju rumah sakit rujukan yustisial yang unggul, andal, dan berorientasi pada pelayanan berkualitas. Pada Minggu (15/12), RS Adhyaksa menggelar pelatihan penguatan kompetensi SDM bersama Coach Dr. Fahmi di Singhasari Resort, Kota Batu.
Pelatihan ini menekankan perpaduan antara kedalaman empati dalam pelayanan dengan ketepatan manajemen operasional. Coach Fahmi membuka sesi dengan konsep “The Doctor is The Drug” dari Michael Balint yang menegaskan bahwa tenaga medis merupakan “dosis pertama” yang menentukan pengalaman kesembuhan pasien.
Ia mengingatkan kembali pesan Hippocrates bahwa tugas penyembuhan bukan hanya merawat fisik, tetapi juga menghadirkan ketenangan—Consolari Semper, memberikan kenyamanan selalu.
Neurosains dalam Praktik Pelayanan
Coach Fahmi memaparkan dasar ilmiah pelayanan empatik dengan merujuk pada riset Dr. Andrew Newberg dan Teori Polivagal. Ucapan positif, sikap tenang, dan narasi yang menyejukkan terbukti secara biologis mampu menekan pusat rasa takut pada otak pasien. Hal ini mengalihkan respons tubuh dari mode bertahan menuju proses pemulihan.
Pendekatan ilmiah ini ditegaskan sebagai modal penting bagi tenaga medis dalam menciptakan pengalaman layanan yang tidak hanya efektif, tetapi juga humanis.
Formula X: Kecepatan dan Kualitas Bisa Berjalan Bersama
Pada sesi manajerial, Coach Fahmi memperkenalkan mentalitas Formula X, inspirasi dari ketangkasan tim Formula 1. Ia menegaskan bahwa kecepatan dan kualitas bukanlah dua hal yang saling meniadakan. Melalui New Leadership DNA, RS Adhyaksa diajak menjadi institusi yang adaptif, responsif, dan berani melakukan pembaruan.
Fondasi Baru Menuju Layanan Yustisial Unggul
Dengan pelatihan ini, RS Adhyaksa Jawa Timur memperkuat fondasi untuk membangun ekosistem layanan berbasis tiga pilar: sains medis, empati SDM, dan kecepatan kinerja. Ketiganya diproyeksikan menjadi kekuatan utama dalam menjadikan RS Adhyaksa sebagai pusat rujukan yustisial yang unggul di Jawa Timur.